O ramo de farmácias e drogarias é altamente competitivo. Basta caminhar por qualquer cidade para confirmar isso: haverá pelo menos um desses estabelecimentos em cada quadra.
Ter a preferência dos consumidores se tornou um desafio a ser conquistado e um bom atendimento pode ser a chave para isso.
É preciso refletir: muitas pessoas vão à farmácia por questões de saúde e com sentimentos negativos, atendê-los com empatia e eficiência pode tornar a experiência algo positivo e gerar fidelização.
Afinal, quanto temos sentimentos bons em relação a um local, maiores são as chances de optarmos por ele.
E como fazer isso?
Comece por uma abordagem qualificada
Sua equipe deve ser qualificada e com pleno entendimento sobre o assunto para proporcionar respostas satisfatórias aos clientes.
Se uma pessoa vem até sua farmácia e o atendente não consegue informá-la sobre algo, é provável que não retorne.
Por isso, certifique-se que toda equipe conheça muito bem o que está vendendo e saiba esclarecer dúvidas sobre os produtos, além de oferecer alternativas caso algum item não esteja disponível.
Tenha empatia com o cliente
Algumas pessoas, como os idosos ou leigos na área da saúde em geral, podem ter dificuldades em entender ou interpretar palavras mais técnicas do setor. Em vista disso, adotar uma linguagem clara e simples se faz necessário.
De forma geral, os responsáveis por lidar com o público devem buscar entender as necessidades individuais de cada cliente e fazer com que se sintam especiais.
Utilize um bom software de gestão
Os softwares de gestão também podem ser muito úteis para melhorar o atendimento. Uma vez que facilitam e muito a organização do estoque, agilizam o orçamento, assim como a conclusão de uma venda em poucos cliques e outras questões pontuais em seu negócio.
Isso permite que você e sua equipe foque no que realmente importa: fidelizar clientes.
Na ToolsPharma, somos especialistas nisso. Nossos softwares são desenvolvidos pensando nas particularidades do meio farmacêutico. Conheça mais clicando aqui!
Agora que você já entende mais sobre a importância de um bom atendimento, é hora de usar nossas recomendações e colocá-lo em ação!
Juntos, vamos alavancar o sucesso do seu negócio!
